Voos cancelados por apagão na Europa: veja orientações do Procon-SP para passageiros brasileiros

O Procon-SP (Proteção e Defesa do Consumidor) divulgou uma série de orientações para os consumidores brasileiros que sofreram com atrasos ou cancelamentos de voos durante o apagão na Europa, ocorrido na última segunda-feira (28).

Inicialmente, passageiros nos países afetados devem seguir as diretrizes fornecidas pelas autoridades locais antes de se dirigir ao aeroporto, destaca a Agência SP. Outra recomendação é buscar contato com a companhia aérea – ou com a agência de viagens para verificar a situação do voo (se está confirmado, adiado ou cancelado).

O Procon-SP destaca que, conforme a legislação brasileira, é dever das companhias aéreas ou agências de viagem minimizar transtornos aos consumidores em casos de atrasos, desvios ou cancelamento. 

Entenda os direitos dos consumidores

Em caso de voos desviados, ou retorno ao aeroporto de origem, a companhia é responsável pela acomodação, traslado e alimentação dos passageiros, além do acesso à comunicação, durante o tempo em que durar a interrupção dos voos.

Já em caso de problemas com hospedagens, passeios e outros serviços contratados por meio de uma agência brasileira, o consumidor deverá entrar em contato com a empresa para solicitar um reembolso ou voucher. 

O Procon-SP destaca que, caso o passageiro não receba a informação ou assistência adequada, pode registrar uma reclamação no Procon de sua cidade ou estado. Para os moradores de São Paulo o endereço é www.procon.sp.gov.br.

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